Richtlinie für Rückgabe und Rückerstattung

FENGQS bietet engagierten, lokalisierten Support für Amerika und Europa. Mit operativen Lagern in den USA und Europa stellen wir eine effiziente Logistik und einen professionellen Service sicher, während wir uns strikt an die Sicherheitsstandards für den Transport von E-Bikes und E-Scootern halten.

1. Bestellstornierung & Abfangung

• Vor dem Versand: Sie können Ihre Bestellung vor der Erstellung der Sendungsverfolgungsnummer stornieren und erhalten den vollen Kaufpreis zurück.
• Abfangen während des Transports: Wenn das Gerät bereits bearbeitet oder von Versanddienstleistern (UPS, FedEx oder Purolator) abgeholt wurde, fällt eine Abfanggebühr von 80 - 120 USD je nach Aufschlag des Versanddienstleisters an.
• Verweigerte Sendungen: Wenn eine Sendung bei Lieferung ohne vorherige FENGQS Autorisierung abgelehnt wird, ist der Kunde für das Doppelte der ursprünglichen Versandkosten (Hin- und Rückversand) verantwortlich.

✅ Qualitätsmängel (innerhalb von 14 Tagen)

Wenn Ihr FENGQS Elektrofahrrad oder E-Scooter innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen von unserem technischen Team bestätigten Herstellungsfehler aufweist:

• Versandkosten: FENGQS übernimmt 100 % der Rücksendekosten.
• Lösungsmöglichkeiten: Kostenlose Reparatur, Ersatzteile oder vollständige Rückerstattung/Umtausch.
• Bedingungen: Sie müssen Video-/Fotobeweise vorlegen. Der Kilometerstand muss unter 20 Meilen liegen.

2. Rückgabe ohne Qualitätsmängel (Widerruf)

Wenn Sie Ihr Elektrofahrrad aus persönlichen oder subjektiven Gründen zurückgeben möchten – einschließlich „Widerruf“ oder „Falsch gekauft“ –, gelten die folgenden Bedingungen:

• Rücksendekosten: Ein Betrag von 160 USD wird von der Rückerstattung abgezogen.
• Listungsgebühr (nur E-Bike): Ein Betrag von 100 USD wird von der Rückerstattung abgezogen.
• Wiedereinlagerungsgebühr: Es fällt eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr von 100 USD pro Gerät an.
• Ursprünglicher Versand: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
• Kilometerstand-Limit: Das Fahrrad muss sich in einem „neuwertigen“ Zustand befinden, mit weniger als 10 Meilen auf dem Tacho.

📦 Obligatorische Verpackung & Sicherheitskonformität

*Bezugnahme auf die „Standardverpackung“ links. Verzogene oder aufgeblähte Kartons (rechts) werden abgelehnt.

Verlust der Originalverpackung: Sie MÜSSEN einen robusten, doppelwelligen Wellpappkarton in einem Versandzentrum (z. B. The UPS Store) kaufen.

Aufschlag für aufgeblähte Verpackungen: Wenn das Paket aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung aufgebläht ist, wird ein Logistikaufschlag von 150 USD von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

3. Rückgabe nach 14 Tagen

Nach 14 Tagen ist Ihr Fahrrad durch die FENGQS Garantiebestimmungen abgedeckt. Rückerstattungen werden nicht akzeptiert, es sei denn, sie wurden für außergewöhnliche Fälle genehmigt.

4. Der RMA- & Rückerstattungsprozess

1. Anfrage: Schreiben Sie eine E-Mail an support@fengqs.com , um eine RMA-Nummer zu erhalten.
2. Verifizierung: Reichen Sie 5 Fotos des versiegelten Kartons und ein klares Foto des Kilometerstands ein.
3. Im Lieferumfang enthaltene Artikel: Alle Originalzubehörteile und „Gratisgeschenke“ müssen zurückgegeben werden. Fehlende Artikel werden mit ihrem vollen Verkaufswert abgezogen.
4. Auszahlung: Nach der Inspektion (3-5 Tage) werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

5. Rückgabe- & Umtauschrichtlinie für Zubehör

• Zubehör ist nach dem Verkauf nicht rückgabefähig und nicht erstattungsfähig. Bitte bestätigen Sie vor der Bestellung sorgfältig das erforderliche Zubehörmodell und die Spezifikationen.
• Wenn aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Produktqualitätsproblems ein falsches Zubehör geliefert wurde, stellen wir einen kostenlosen Ersatz bereit und übernehmen die damit verbundenen Kosten.
• Wenn aufgrund eines Auswahlfehlers des Kunden ein falsches Zubehör bestellt wurde, ist der Kunde für die anfallenden Versandkosten für den Ersatz verantwortlich.
• Wenn Sie nicht sicher sind, welches Zubehör mit Ihrem Produkt kompatibel ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter info@fengqs.com, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Unser Team wird Ihnen bei der Auswahl des richtigen Zubehörs helfen.
• Wenn Sie feststellen, dass Sie nach der Bestellung das falsche Zubehör ausgewählt haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam innerhalb von 12 Stunden, um einen Produktwechsel zu beantragen. Anfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, können aufgrund der Bestellabwicklung möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Kontaktieren Sie den FENGQS Support

E-Mail: support@fengqs.com | Telefon: +1 (213) 809-7824

Service für USA & Kanada | Antwort innerhalb von 24h (Mo - Fr)