Garantiebestimmungen
Unsere Garantie deckt alle neuen Elektro-E-Bikes und E-Scooter für bis zu zwei Jahre ab dem Kaufdatum gegen Herstellungsfehler ab, wobei die Abdeckungszeiträume je nach Bauteil variieren.Wenn Ihr Elektro-Fahrrad unseren Wartungsstandards entspricht, werden wir es reparieren und alle damit verbundenen Teile, Kosten und Arbeitskosten übernehmen. Wenn Ihr Elektro-Fahrrad Reparaturen oder Teile benötigt, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen – in der Regel können wir das Problem diagnostizieren und Ihnen gegen eine Gebühr Ersatzteile zusenden. Wenn Ihr Elektro-Fahrrad zur Reparatur an die Fabrik zurückgeschickt werden muss, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um Kosten und Aufwand zu minimieren.
Garantieübersicht
- Wir ersetzen Teile in der Regel, anstatt sie zu reparieren, um Ihre Wartezeit zu minimieren.
- Wir ersetzen alle Teile, die während des Transports beschädigt wurden. Transportschäden müssen FENGQS innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, einschließlich Fahrrädern und Zubehör.
- Ob Sie über unsere offizielle Website, autorisierte Geschäfte oder offizielle Partner-Onlineplattformen kaufen, Sie erhalten den gleichen Garantieservice.
- Teile, die die auf dieser Seite dargelegten Garantiebedingungen erfüllen, sind vollständig und kostenlos abgedeckt.
- Teile, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, können dennoch repariert/ersetzt werden, fallen jedoch Gebühren an. Für detaillierte Informationen zu den Gebühren kontaktieren Sie bitte support@fengqs.com.
- Zusätzliche Kosten, die während der Reparaturen entstehen, wie alternative Transportmittel, Kraftstoff oder Fahrtkosten, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
- Garantieteile werden je nach Größe des Teils per UPS First Class, FedEx Express oder DHL versandt. Für Garantieteile ist kein Expressversand vorgesehen.
Lebenslanger technischer Support
- Unsere technischen Experten bieten professionelle Unterstützung und maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Probleme.
- Persönlicher Support: Ein engagierter Supportmitarbeiter wird sich während des gesamten Prozesses um alle Ihre Anfragen kümmern, um einen persönlichen Service zu gewährleisten.
- Dieser Service ist jederzeit verfügbar, unabhängig von Ihrem Garantiestatus. (Hinweis: Nach Ablauf der Garantiezeit müssen die Kunden die Kosten für den Austausch von Teilen tragen.)
- FENGQS kann zusätzliche Unterlagen (z. B. Videos) anfordern, um das Problem genau zu diagnostizieren und Garantieansprüche zu bearbeiten. Die meisten Garantieteile werden innerhalb von 1–10 Werktagen nach Einreichung der Anfrage durch den Kundendienstmitarbeiter im System bearbeitet. Ersatzteile werden erst versandt, nachdem FENGQS den entsprechenden Nachweis erhalten hat.
Was ist von der Garantie abgedeckt?
Alle Bedingungen müssen gleichzeitig erfüllt sein:
- Produkte, die im offiziellen Shop von FENGQS oder bei autorisierten Händlern gekauft wurden; Artikel, die über den Zweitmarkt oder von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
- Das Produkt/Bauteil befindet sich innerhalb der Garantiezeit (siehe Tabelle unten).
- Herstellungsfehler und inhärente Produktmängel wie Materialfehler sind von der Garantie abgedeckt.
- Die Garantiekarte ist vorhanden und stimmt mit dem Produkt überein.
Welche Situationen sind nicht von der Garantie abgedeckt?
- Ausfall von Verbrauchsmaterialien oder Verschleißteilen, einschließlich:
- Reifen, Griffe, Bremsbeläge, Kabel und Kabelummantelungen, Schläuche, Deckengriffband, Kunststoffteile und andere Verbrauchsmaterialien usw.
- Beschädigte Kabel oder Zubehörteile mit sichtbaren Kratzern oder Brüchen.
- Ausfälle durch unsachgemäße Verwendung, wie z. B.:
- Nicht sachgemäße Verwendung, Wartung, Änderung oder Anpassung des Produkts gemäß dem Benutzerhandbuch.
- Unbefugtes Zerlegen, Reparieren oder Ändern.
- Unsachgemäße Verwendung oder Lagerung.
- Durch Unfälle verursachte Schäden.
- Kleinere Kratzer oder Zubehörschäden, die während des Transports entstanden sind.
- Reparaturkosten, die bei nicht autorisierten Werkstätten entstanden sind, werden nicht übernommen.
Welche Ereignisse oder Aktivitäten führen zum Erlöschen der Garantie?
- Überschreitung von Gewicht- oder Geschwindigkeitsbegrenzungen (bitte beachten Sie die Begrenzungen für Ihr Modell in den Produktspezifikationen).
- Aussetzen des Elektro-Fahrrads oder Akkus für mehrere Stunden Temperaturen über 100°F oder unter 0°F.
- Aussetzen des Elektro-Fahrrads gegenüber Überschwemmungen, Stürmen, Hagel oder ähnlichen Ereignissen.
- Untertauchen des Elektro-Fahrrads in einer Flüssigkeit.
- Versuch, die Programmierung eines elektronischen Systems zu ändern.
- Unsachgemäße Akkuwartung (siehe Handbuch).
Garantiedauer nach Bauteil
| Bauteil | Kostenlose Garantiezeit |
|---|---|
| Motor | 12 Monate |
| Akku | 12 Monate |
| Ladegerät | 12 Monate |
| Rahmen | 24 Monate |
| Steuergerät | 12 Monate |
| Display/Tacho | 12 Monate |
| Scheinwerfer | 12 Monate |
| Bremsen (vorne und hinten) | 12 Monate |
| Stoßdämpfer | 12 Monate |
| Gashebel | 12 Monate |
| Vorderradgabel | 24 Monate |
| Lenker | 24 Monate |
| Pedalunterstützungssensoren | 24 Monate |
Wie kann ich meine Garantie geltend machen?
Produkte, die über die FENGQS-Website gekauft wurden
- Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie einen visuellen Nachweis des Defekts (Fotos und Videos) erbringen, damit das Problem genau diagnostiziert und der Garantieanspruch bearbeitet werden kann. Bitte senden Sie diesen Nachweis zusammen mit den relevanten schriftlichen Informationen an unsere E-Mail-Adresse: support@fengqs.com
- Fahrräder oder Teile, die ohne die erforderliche Dokumentation zurückgesendet werden, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder zum Ausschluss vom Garantieanspruch führen.
- WICHTIGER HINWEIS: Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen oder von der Garantie abgedeckt.
- Wenn das Kundendienstteam bestätigt, dass tatsächlich ein Herstellungsfehler vorliegt, senden wir Ihnen neue Ersatzteile.
- Während der Garantiezeit wird nur ein Ersatzteil bereitgestellt.
Produkte, die in Geschäften oder auf Plattformen gekauft wurden, die nicht unsere offizielle Website sind
Produkte, die bei unseren autorisierten Händlern gekauft wurden, sind für den gleichen Garantieservice berechtigt, müssen jedoch über den Händler abgewickelt werden. Für den Garantieservice wenden Sie sich bitte an die Plattform oder den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
Fragen zu Ihrer Garantie?
Wenn Sie Fragen zur Garantie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fengqs.com.