Rücksendungen-EU
Rückerstattungsrichtlinie
Garantie & technischer Support
FENGQS bietet engagierten, lokalisierten Support für Amerika und Europa. Mit eigenen Lagern in den USA und Europa stellen wir eine effiziente Logistik und einen professionellen Service sicher und halten dabei strikt die Sicherheitsstandards für den Transport von E-Bikes und E-Scootern ein.
1. Stornierung & Abfangung von Bestellungen
- Vor dem Versand: Sie können Ihre Bestellung vor der Erstellung der Sendungsverfolgungsnummer stornieren und erhalten den vollen Kaufpreis zurück.
- Abfangen während des Transports: Wenn das Gerät bereits bearbeitet oder von Versanddienstleistern (UPS, FedEx oder Purolator) abgeholt wurde, fällt je nach Aufschlag des Versanddienstleisters eine Abfanggebühr von 80–120 USD an.
- Verweigerte Sendungen: Wenn eine Sendung bei Lieferung ohne vorherige FENGQS Genehmigung abgelehnt wird, ist der Kunde für das Doppelte der ursprünglichen Versandkosten (Hin- und Rückversand) verantwortlich.
Garantieansatz
- Wir ersetzen Teile im Allgemeinen anstatt sie zu reparieren, um Ihre Wartezeit zu minimieren.
- Der gleiche Garantieservice steht Ihnen zur Verfügung, unabhängig davon, ob Sie auf unserer offiziellen Website, in autorisierten Geschäften oder auf offiziell kooperierenden Online-Plattformen einkaufen.
- Teile, die die auf dieser Seite aufgeführten Garantiebedingungen erfüllen, sind vollständig und kostenlos abgedeckt.
- Teile außerhalb der Garantie können weiterhin repariert/ersetzt werden, fallen jedoch kostenpflichtig an. Für Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an support@fiido.com.
- Nebenkosten während der Reparatur, wie Ersatztransport, Kraftstoff oder Ride-Sharing, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Unsere Highlights im Kundendienst
Für Kunden in ganz Europa bietet Fiido Care regionale Ersatzteillager, schnellen Versand und flexiblen lokalen Reparaturservice. Erfahren Sie mehr über die lokale Servicegarantie von Fiido Care.
✅ Qualitätsprobleme (innerhalb von 14 Tagen)
Wenn Ihr FENGQS Elektro Fahrrad oder E-Scooter innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung einen von unserem technischen Team bestätigten Herstellungsfehler aufweist:
- Versandkosten: FENGQS übernimmt 100 % der Rücksendekosten.
- Lösungsmöglichkeiten: Kostenlose Reparatur, Ersatzteile oder vollständige Rückerstattung/Umtausch.
- Bedingungen: Sie müssen Video-/Fotobeweise vorlegen. Der Kilometerstand muss unter 20 Meilen liegen.
2. Rücksendungen ohne Qualitätsmängel (Widerruf)
Wenn Sie Ihr Elektro Fahrrad aus persönlichen oder subjektiven Gründen zurückgeben möchten – einschließlich „Widerruf“ oder „Falsch gekauft“ –, gelten die folgenden Bedingungen:
- Rücksendekosten: Eine Gebühr von 160 USD wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
- Listungsgebühr (nur E-Bikes): Eine Gebühr von 100 USD wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
- Wiedereinlagerungsgebühr: Es fällt eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr von 100 USD pro Gerät an.
- Ursprünglicher Versand: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Kilometerstandbegrenzung: Fahrrad muss sich im „Neuwertigen“ Zustand befinden und weniger als 10 Meilen auf dem Kilometerstand anzeigen.
📦 Obligatorische Verpackung & Sicherheitskonformität
*Beachten Sie die „Standardverpackung“ links. Verformte oder gewölbte Kartons (rechts) werden abgelehnt.
Originalverpackung verloren: Sie MÜSSEN einen stabilen, doppelwandigen Wellpappkarton in einem Versandzentrum (z. B. The UPS Store) kaufen.
Zuschlag bei gewölbter Verpackung: Wenn das Paket aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung gewölbt ist, wird eine Logistikgebühr von 150 USD von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
3. Rücksendungen nach 14 Tagen
Nach 14 Tagen ist Ihr Fahrrad durch die FENGQS Garantiebestimmungen abgedeckt. Rückerstattungen werden nur in Ausnahmefällen genehmigt.
- Rücksendekosten: 160 USD (USA & Kanada).
- Wertminderung: Eine Gebühr von 20 % - 30 % wird je nach Kilometerstand/Verschleiß abgezogen.
- STRIKTE OBERGRENZE: Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn der Kilometerstand 20 Meilen überschreitet oder Wasserschäden vorliegen.
4. RMA- & Rückerstattungsverfahren
- Anfrage: Schreiben Sie eine E-Mail an support@fengqs.com , um eine RMA-Nummer zu erhalten.
- Verifizierung: Senden Sie 5 Fotos des versiegelten Kartons und ein deutliches Foto des Kilometerstands ein.
- Zubehör: Alle Originalzubehörteile und „Gratisgeschenke“ müssen zurückgegeben werden. Fehlende Artikel werden mit ihrem vollen Verkaufspreis abgezogen.
- Auszahlung: Nach der Inspektion (3-5 Tage) werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
5. Rückgabe- & Umtauschrichtlinie für Zubehör
- Zubehör ist nach dem Verkauf nicht rückgabefähig und nicht erstattungsfähig. Bitte bestätigen Sie vor der Bestellung sorgfältig das benötigte Zubehörmodell und die Spezifikationen.
- Wenn aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Qualitätsproblems des Produkts das falsche Zubehör versandt wurde, stellen wir einen kostenlosen Ersatz bereit und übernehmen die damit verbundenen Kosten.
- Wenn aufgrund eines Auswahlfehlers des Kunden das falsche Zubehör bestellt wurde, ist der Kunde für die anfallenden Versandkosten für den Ersatz verantwortlich.
- Wenn Sie nicht sicher sind, welches Zubehör mit Ihrem Produkt kompatibel ist, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unser Kundenserviceteam unter info@fengqs.com. Unser Team hilft Ihnen bei der Auswahl des richtigen Zubehörs.
- Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Sie das falsche Zubehör ausgewählt haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 12 Stunden an unser Kundenserviceteam, um einen Produktumtausch zu beantragen. Aufgrund der Bestellabwicklung können Anfragen nach Ablauf dieser Frist möglicherweise nicht bearbeitet werden.
Kontaktieren Sie den FENGQS Support
E-Mail: support@fengqs.com | Telefon: +1 (213) 809-7824
Service für USA & Kanada | Antwort innerhalb von 24h (Mo - Fr)